ログインについて

マイページにログインできません

ログインできない理由として以下の原因が考えられます。

・メールアドレスが間違っている
・パスワードが間違っている
　以上のような場合は、下記の方法をお試しください。

■メールアドレスが間違っている
メールアドレスは登録時に入力いただいたメールアドレスになっております。 メールアドレスを半角英数でご記入ください。

■パスワードが間違っている
登録時に記入いただいたパスワードを半角英数でご記入ください。
※全角で入力された場合は、ログインできませんのでご注意ください。

パスワードをお忘れの場合は、下記からパスワードの再設定を行ってください。
パスワードをお忘れの方はこちら

メールが届きません

下記の場合、メールが届かない可能性があります。

・メールが迷惑メールなどのフォルダに振り分けられている
受信メールを再度ご確認をお願いいたします。

・メールの受信拒否設定をしている
メールを受信できるように受信設定を変更してください。
受信設定の変更方法につきましては、恐れ入りますが、ご利用になっている端末（携帯電話、PCなど）のメーカーや販売店などにお問い合わせください。

お届け先の変更はどうすればいいですか？

マイページにアクセスいただき、メニュー内の「お届け先登録」へお進みくださいませ。

※パスワードをお忘れの方は下記からパスワードの再設定を行ってください。
パスワードをお忘れの方はこちら

他の住所に届けることはできますか？

原則ご購入者様とお届け先の住所で同一でお願いしております。ただギフトやプレゼントで「商品お届け先の住所」と「購入者様の住所」が異なる場合には、請求書は商品に同封されず別送となり、「購入者様の住所」へ郵送されます。
また、商品の誤配などを防ぐため、下記の住所の場合サービスをご利用いただけません。（特定商取引法に記載）

・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し
                

AMEILAについて

配合されている成分が知りたいです。

水・グリセリン・ココアンホジ酢酸２Ｎａ・加水分解水添デンプン・メチルパーフルオロブチルエーテル・メチルパーフルオロイソブチルエーテル・カルボマー・ジカプリン酸ポリグリセリル－６・ココイルグリシンＫ・レチノール・セラミドＮＰ・セラミドＡＰ・セラミドＥＯＰ・ツボクサエキス（CICA）・オウゴン根エキス・イタドリ根エキス・カンゾウ根エキス・チャ葉エキス・ローズマリー葉エキス・カミツレ花エキス・サンザシエキス・ナツメ果実エキス・グレープフルーツ果実エキス・リンゴ果実エキス・オレンジ果汁・レモン果汁・ライム果汁・デシルグルコシド・フィトスフィンゴシン・コレステロール・ポリクオタニウム‐３９・ＥＤＴＡ－２Ｎａ・水酸化Ｋ・メチルパラベン・フェノキシエタノール・香料

濡れた手でも使えますか？どうやって洗いますか？

濡れた手でもご使用いただけます。お風呂場での使用も可能です。
使用方法についてお困りでしたら下記の使い方をご参照ください。

敏感肌でも使えますか？

本商品は低刺激・肌にやさしい成分を厳選していますが、ご心配な方はパッチテストを行ってからご使用いただくことをおすすめします。

まつエクをしていても使えますか？

はい、ご使用いただけます。まつエク対応の優しい処方になっています。
目元にご使用いただく場合はジェルが目に入らないようにご注意ください。

ダブル洗顔は必要ですか？

ダブル洗顔は不要です。ナノバブルによって、メイクだけでなく皮脂も浮かせて落します。

ウォータプルーフのメイクも落ちますか？

はい、ウォータプルーフのマスカラやリップもすっきり落とせるよう設計されています。

お肌に合わなかった場合（肌トラブル）

商品を使用中あるいは使用直後、お肌に異常や刺激を感じる場合、ご使用を一時的に中止いただきたく存じます。
AMEILAは、お肌に負担のない配合成分を厳選しておりますが、成分との相性はお肌や体調によってさまざまですので、すべての方のお肌に合うことは難しいことをご了承くださいませ。

また、季節の変わり目やホルモンバランス・乾燥などにより、お肌が敏感になっており、刺激を感じやすくなることがございます。
肌荒れの箇所は避けてご使用いただく、お肌が不安定な状態の期間はご使用をお控えいただく、などをおすすめしております。

AMEILAの受取時間帯変更は可能ですか？

※既に確定した注文、発送済の注文はマイページでは変更できませんのでご注意ください。
【注文確定前・発送前の受取日時変更のお客様】
マイページでご変更いただけます。
マイページにご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。
マイページはこちら
メニューの「定期便情報」＞「詳細を見る」 ＞「配送情報」の変更するボタン押下 ＞次回配送予定時間の変更の項目で手続きが可能です。
【注文確定後・発送済の受取日時変更のお客様】
送り状番号をご準備の上、ヤマト運輸へお問い合わせいただくようお願いいたします。
ヤマト運輸へのお問い合わせはこちら

AMEILAの置き配等受取場所の変更は可能ですか？

恐れ入りますが当社のマイページ上では変更のお手続きができかねます。
送り状番号をご準備の上、ヤマト運輸へのお問い合わせとなります。
ヤマト運輸へのお問い合わせはこちら
※受取場所の変更（コンビニ・取扱店・PUDO・置き配）は、クロネコメンバーズへの登録が必須となります。
（クロネコメンバーズ未登録の場合は最寄りの営業所受取にのみ受取場所の指定が可能なため、荷物問い合わせシステムより送り状番号を入力し、変更手続きをしていただくようお願いいたします）